Что делать, если не пришла квитанция?

В функции департамента ЖКХ не входит контроль за расчётами и рассылкой квитанций. Получить объяснения можно только от той организации, которая выставляет счёт и с которой заключён договор на предоставлении услуг. Если Вы оплачиваете УК, то спросить нужно в бухгалтерии или у руководства. Если счёт выставляет ресурсоснабжающая организация, то и вопрос нужно адресовать туда. В платёжных документах обычно указаны телефоны и адреса. Оплатить счет без начисления пеней по закону можно в течение 30 дней после наступления срока платежа.